Infraestrutura, processos e pessoas: os bastidores de um atendimento público que bate recordes
Resultados recordes no atendimento ao cidadão são reflexo de infraestrutura robusta, processos maduros e equipes bem preparadas. Quando números expressivos ganham destaque público, é comum que o foco fique apenas nos resultados finais, mas por trás deles existe uma operação complexa, cuidadosamente planejada e sustentada diariamente. Entender esses bastidores é essencial para compreender como grandes […]
Atendimento ao cidadão em escala nacional: como tecnologia sustenta quase 48 milhões de atendimentos
Operar o atendimento ao cidadão em escala nacional exige tecnologia robusta, processos maduros e parceiros capazes de sustentar milhões de contatos. No Brasil, iniciativas de atendimento público impactam diretamente a vida de milhões de pessoas e exigem um alto nível de confiabilidade, disponibilidade e eficiência operacional. Quando esse atendimento alcança números recordes, ele se torna […]
Transformação digital no setor público: o papel da tecnologia no fortalecimento das políticas sociais
A transformação digital no setor público é essencial para ampliar o acesso do cidadão, garantir eficiência e sustentar políticas sociais. Nos últimos anos, governos têm enfrentado o desafio de modernizar serviços essenciais sem comprometer a continuidade, a segurança e a qualidade do atendimento. Nesse cenário, a tecnologia se torna um elemento estratégico para garantir que […]
Reconhecimento por excelência: Central IT recebe selo ITIL da PeopleCert
Saiba mais sobre o selo ITIL da PeopleCert como reconhecimento por excelência da Central IT pela gestão de melhores práticas em TI.
Clube de Descontos do GDF: Mais uma novidade da Central IT
Conheça a nova solução da Central IT: o Clube de Descontos do GDF é um portal exclusivo para o servidor público e empresários parceiros.
Disque Social 121: Nossa tecnologia transformando vidas
Mais um case de sucesso da parceria com o MDS. Veja a nossa tecnologia transformando vidas sendo ponte entre o serviço público e a comunidade.
Como está a saúde digital do seu negócio?
Você sabe o que fazer para garantir a imunidade digital de uma empresa? Venha entender como está a saúde digital do seu negócio. Veja mais.
Central IT no topo: Ouvidoria do MDS alcança 1º lugar no ranking federal
Atendimento de primeira! Ouvidoria do contrato MDS da Central IT alcançou o primeiro lugar no ranking federal. Acesse e veja na íntegra.
O GUIA DEFINITIVO PARA FAZER UM CHATBOT
Um chatbot é um exemplo de um ótimo passo no caminho da automatização e da automação (se você não sabe a diferença, veja esse post) e pode ajuda muito na tecnologia em negócios. Porém, além de todo o aparato técnico para automatizar uma tarefa, é preciso ter atenção a muitos detalhes. Que tipo de empresa […]
Como conseguir implementar a LGDP na sua empresa?
É consenso no meio da tecnologia em negócios de que a LGPD vai mudar a lógica e os modelos dos vários mercados que utilizam-se de dados. Na verdade, a lei já mudou bastante da estrutura de trabalho – quem está inserido em empresas que fazem uso tecnologia e coleta de dados sabe disso. Quem já […]
