CITSMART X - IMPULSIONANDO NEGÓCIOS COM IA
Conheça a tecnologia que Impulsiona Negócios e Transforma o Futuro com IA
Operações Inteligentes
de TI impulsionadas
por Agentes de IA
Como HyperAgentes e Autonomous estão redefinindo a eficiência operacional com mais agilidade, segurança e inteligência.
A pergunta não é se você vai usar Agentes de IA nas operações da sua TI.
A pergunta é QUANDO.Fale com um Especialista
Descubra como transformar sua TI em uma operação cognitiva orientada por IA.
Mensagem recebida!
Nossa equipe entrará em contato em breve. Obrigado pelo interesse!
Sua TI evoluindo em uma jornada cognitiva de eficiência
Transformamos operações tradicionais
em operações cognitivas orientadas por IA
Uma jornada estruturada em marcos evolutivos: Alicerce organiza e sustenta, Sentinela protege e monitora, Maestro orquestra inteligência operacional em escala.
Cada fase amplia maturidade, autonomia e eficiência, preparando sua TI para operar de forma cada vez mais cognitiva, integrada e resiliente.
O objetivo é identificar o nível de maturidade da sua TI. Mapa real do ambiente, das torres e da maturidade operacional — base para toda a jornada.
ALICERCE — A inteligência nasce aqui
A estrutura para transformar sua TI em operação orientada por inteligência contínua
Entrega 01 · Seleção do Time
Definição dos especialistas em TI com a melhor aderência técnica. Composição de equipe multidisciplinar e validação de capacidade operacional, do especialista técnico ao consultor estratégico.
Entrega 02 · Acessos, VPN e Onboarding
Mapeamento e liberação de acessos a servidores, serviços, equipamentos e VPNs. Validação das bases de conhecimento existentes e estruturação das KBs do ambiente.
Entrega 03 · Revisão de Qualidade ITIL
Auditoria e adequação dos processos com base nos 24 processos ITIL certificados pela PinkVERIFY, assegurando governança, padronização e maturidade operacional desde o primeiro dia.
Entrega 04 · Operação Assistida de Transição
Transição conduzida lado a lado com a equipe anterior, garantindo transferência de conhecimento, continuidade operacional e segurança durante toda a troca de guarda.
Entrega 05 · Deploy do NOC Autônomo
Implantação do AIOps e adequação da camada de observabilidade existente, incluindo ambientes Zabbix. Ativação da IA On-Premises com infraestrutura de GPU dedicada, criando a base da inteligência cognitiva da operação.
Entrega 06 · Avaliação e Curadoria da Documentação
Recebimento, organização e curadoria técnica de runbooks, diagramas, inventários e procedimentos operacionais. Avaliação da documentação existente, procedimentos técnicos e bases de conhecimentos.
- CITSmart ITSM com 24 processos ITIL certificados pela PinkVERIFY garantindo a governança do ecossistema de agentes de IA
- IA on-premises garantindo soberania, segurança e controle total dos dados — toda a stack opera no ambiente do cliente ou no datacenter próprio da Central IT com GPU dedicada
- NOC Autônomo com Observabilidade Cognitiva e AIOps, ampliando inteligência operacional e apoio contínuo à operação
SENTINELA — Mapeamento cognitivo e inteligência ativa
A fotografia real da maturidade, dos riscos e do comportamento da sua operação
NOC Autônomo Ampliado
Ampliação da inteligência e da observabilidade contínua do ambiente, com cobertura completa das 11 torres operacionais.
Agentes de Cyber Security 24x7
Agentes especializados em operações cibernéticas com estratégias Red Team e Blue Team. Proteção e resposta ativas nos sistemas.
Assessment Cognitivo
Análise de maturidade tecnológica por torre. O resultado é uma fotografia precisa identificando disponibilidade, resiliência, governança e pontos críticos de evolução.
Camada Contínua de Proteção
A nota de maturidade não é estática — evolui junto com o ambiente. Cada melhoria é rastreada, comparada e reportada ao longo de todo o contrato.
CONSOLIDAÇÃO — Copilotos cognitivos no dia a dia
Autonomia operacional para que a equipe escale com eficiência e inteligência
Agente FAB.IA — Copiloto Operacional
Atua como fábrica de automações para solicitações de scripts, rotinas e automações do dia a dia. Triagem em linguagem natural, busca inteligente em repositórios corporativos (GitLab, GitHub) e geração de scripts com inteligência contextual contínua.
Agente VIG.IA — Auditor de Processos
Fiscaliza execuções humanas, automações e mudanças em produção. Garante compliance e fortalece a governança corporativa. Auditoria de execução humana com base nas políticas e fluxos definidos pela operação.
Self-Service Inteligente
Autonomia operacional para que a equipe escale com eficiência, sem ruptura e com apoio contínuo da IA. O colaborador descreve a necessidade em linguagem natural e a automação é executada sem chamados ou filas.
Relatórios de Qualidade
Geração contínua de indicadores que fortalecem governança, compliance e melhoria contínua. Validação contínua de rotinas proativas diárias, semanais e mensais da operação.
MAESTRO PLENO — 5 forças cognitivas em sincronia
A TI alcança um novo nível de maturidade com operação cognitiva consolidada
11 Torres Orquestradas
Todas as torres operando de forma coordenada com os agentes FAB.IA, VIG.IA e os HyperAgentes em plena sinergia cognitiva.
SaaS Self-Service em Produção
Usuários interagem e se beneficiam diretamente da IA. Execuções operacionais integradas à rotina da TI registradas automaticamente no CITSmart X.
IASecOPS Proativo
Rotinas proativas garantindo conformidade, segurança e governança contínua. NOC e SOC integrados compartilhando inteligência em tempo real.
Arquitetos de Eficiência Cognitiva
Evolução do time para o novo perfil profissional — preparados para atuar em operações orientadas por IA com foco estratégico, inovação e geração de valor.
A orquestração acontece por meio de 5 forças cognitivas operando em sincronia:
Os ganhos que sua empresa conquista de imediato
A maturidade evolui.
Os resultados crescem exponencialmente.
Os 6 ganhos se fortalecem mutuamente. Mais agilidade impulsiona escalabilidade. Mais governança amplia alinhamento. Cada evolução potencializa a próxima.
Agilidade
Demandas que levavam dias passam a ser resolvidas em minutos. Provisionamentos, mudanças e atendimentos deixam o fluxo tradicional e passam a operar no ritmo da IA e da automação.
Escalabilidade
A operação evolui sem ampliar estruturas na mesma proporção. Cada novo agente adiciona capacidade operacional mantendo controle, eficiência e estabilidade de custos.
Operação Cognitiva
Pessoas, processos e agentes de IA atuam integrados, criando uma operação mais inteligente, autônoma e orientada por dados em tempo real. Sua TI deixa de responder e passa a antecipar.
Alinhamento Estratégico
A TI deixa de atuar apenas como suporte e passa a impulsionar decisões, inovação e valor para o negócio. A liderança acompanha indicadores de impacto, não apenas volume de chamados.
Governança Robusta
Cada ação monitorada. Cada decisão rastreável. Compliance contínuo, auditoria simplificada e conhecimento transformado em ativo estratégico da organização.
Eficiência Operacional
Incidentes recorrentes deixam de consumir a operação. A IA aprende padrões, antecipa comportamentos e reduz retrabalho, permitindo que o time atue de forma mais estratégica.
CITSmart X² · Inteligência Operacional · Ativo 24×7
Seu time recebe apenas o que importa,
com contexto pronto e sugestão de ação
Sem fadiga, sem ruído, sem plantão acordado por nada.
NOC Autônomo
- Descobre tudo sozinho — servidores e serviços novos viram inventário automático
- Aprende com cada incidente — cada padrão vira KB e o ambiente fica mais inteligente sozinho
- Prevê falhas antes — "Evento X + Y = falha Z", age antes do Z acontecer
- ZABBIX + AIOps + IA On-Premises integrados em uma única camada cognitiva
Sua TI Pensando
- Gatilhos: NOC Autônomo, AICS·CIOC, FAB.IA e Rotinas Proativas
- Agentes agem: executam, corrigem e previnem em tempo real
- VIG.IA audita: resultado bate com dados, escopo correto, evidências completas
- ~10.000 eventos/dia filtrados para 12 alertas que realmente importam — do ruído ao sinal
Autonomous
- Lê logs em tempo real — volumes massivos com IA, vê o que ferramentas comuns não veem
- Conecta os pontos — cruza firewall, AD e aplicação para contexto completo do incidente
- SIEM integrado com correlação IA — entrega hipóteses + evidências + sugestão de ação
- Identifica movimentação lateral, atividades suspeitas e comportamentos anômalos
IA On-Premises · Estrutura Cognitiva
Para o gestor: seus dados nunca saem do seu controle. A IA opera dentro do seu perímetro auditável, soberana, em conformidade.
Agentes da Central IT
Copilotos cognitivos que atuam
no dia a dia da operação
Pessoas e agentes de IA operando juntos em uma única camada de inteligência — ampliando velocidade, capacidade analítica e eficiência operacional.
O agente que atua como fábrica de automações para solicitações de scripts e rotinas do dia a dia. Interpreta, executa ou direciona automaticamente com base no contexto operacional.
- Triagem em linguagem natural — descreve a necessidade e o FAB.IA executa ou direciona automaticamente
- Busca inteligente em repositórios corporativos: GitLab, GitHub — scripts e documentações em segundos
- Gera scripts, sugere ações, apoia troubleshooting e reduz drasticamente o tempo de resposta
- Inteligência contextual contínua: compreende históricos, KBs, dados do CITSmart X e comportamento do ambiente
O agente que fiscaliza execuções humanas, automações e mudanças em produção para garantir compliance e fortalecer a governança corporativa continuamente.
- Auditoria de execução humana: valida atendimentos e procedimentos com base nas políticas definidas
- Cross-check com NOC Autônomo: verifica se serviços, ativos e ambientes retornaram ao baseline esperado
- Validação contínua de rotinas proativas: auditoria automatizada de verificações diárias, semanais e mensais
- Relatórios de qualidade operacional fortalecendo governança, compliance e melhoria contínua
Plataforma corporativa de agentes de IA criada para automatizar e modernizar operações de infraestrutura, cloud e ambientes críticos de TI.
- Criação de agentes de IA especializados para infraestrutura e operações críticas
- Integração com ferramentas corporativas via MCP e APIs REST
- Governança, compliance e trilha de auditoria em todas as execuções
- Operação assistida para ambientes híbridos e cloud com correlação de eventos
Plataforma inteligente de análise e correlação de logs, métricas e traces para detecção avançada de ameaças e comportamentos anômalos em ambientes corporativos.
- Análise inteligente de logs e eventos — integração com SIEMs e fontes corporativas
- Identificação de movimentação lateral, atividades suspeitas e comportamentos anômalos
- Correlação avançada de eventos e apoio à investigação de incidentes
- Geração de alertas inteligentes — entrega hipóteses, evidências e sugestão de ação pronta para o analista
Fase 02 · Sentinela — Assessment Cognitivo
Mapeamento cognitivo conduzido por
agentes de IA e especialistas
A fotografia real da maturidade, dos riscos e do comportamento da sua operação. A nota evolui junto com o ambiente — uma evolução visível, auditável e comparável ao longo do tempo.
Maturidade por Torre · Estado Inicial (Exemplo)
*Exemplo do Assessment Cognitivo — a nota de maturidade evolui continuamente ao longo do contrato com a Central IT.
O que o Assessment entrega
Agentes de IA e especialistas avaliam cada uma das 11 torres da operação de forma integrada, combinando inteligência artificial, observabilidade e expertise operacional.
O resultado é uma fotografia precisa identificando níveis de disponibilidade, resiliência, governança, documentação e maturidade tecnológica, além dos pontos críticos de evolução.
A Central IT evolui continuamente o ambiente e os indicadores passam a refletir ganhos reais de eficiência, estabilidade e governança — demonstrados por dados concretos, não por percepção.
Fase 03 · Maestro — Automation Self-Service
O time se serve da IA de forma
direta, simples e segura
O colaborador acessa um portal único, descreve a necessidade em linguagem natural e a automação é executada — sem chamados, filas ou escalonamentos operacionais.
Provisionar Usuário
AD, grupos, expiração — em menos de 60 segundos. Por política, auditável e reversível.
Restart Controlado
Validação pré e pós com VIG.IA. Segurança operacional garantida em cada execução.
Limpeza de Disco
Por política, auditável e reversível com rastreabilidade completa da ação executada.
Rotação de Credenciais
Integrado ao PAM com total rastreabilidade e conformidade automática.
Análise de Causa Raiz
FAB.IA analisa logs e gera hipóteses com contexto completo para decisão rápida.
Gerar Script
Linguagem natural — script pronto. Acesso ao repositório corporativo em segundos.
Backup sob Demanda
Pré-mudança com relatório de completude e validação automática.
Maturidade por Torre
Relatório atualizado de qualquer torre gerado diretamente pelo agente.
Os agentes executam ações reais diretamente no ambiente do cliente, com segurança, governança e rastreabilidade contínua.
Não são simulações. São execuções operacionais integradas à rotina da TI.
Toda ação é registrada automaticamente no CITSmart X, garantindo visibilidade, auditoria e histórico completo da operação.
O Novo Profissional
Arquiteto de
Eficiência Cognitiva
O profissional que antes operava de forma reativa passa a atuar estrategicamente, apoiado por IA, automação e inteligência operacional contínua.
ANTES · Técnico Operacional
Executa tarefas repetitivas. Atua de forma reativa. Consome tempo apagando incêndios.
HOJE · Arquiteto de Eficiência Cognitiva
Projeta operações inteligentes. Orquestra agentes de IA. Lidera a evolução.
Dimensão 01
A IA Apoia as Pessoas
Cada colaborador conta com um copiloto cognitivo que compreende o ambiente, acessa contexto operacional, gera scripts, sugere ações e acelera decisões do dia a dia.
Dimensão 02
A IA Apoia os Projetos
Apoio contínuo em análise de impacto, validação de pré-requisitos, revisão técnica e auditoria operacional antes da entrada em produção.
Dimensão 03
A IA Apoia as Manutenções
Rotinas deixam de ser atividades manuais e passam a operar como automações auditáveis executadas com velocidade, padronização e rastreabilidade.
Dimensão 04
A IA Fortalece a Governança
Curadoria contínua de políticas, normas, procedimentos e lições aprendidas. A base de conhecimento vira ativo estratégico da operação.
Você, gestor de TI, precisa se preocupar com estes pontos
A operação deixa de apenas reagir.
Ela passa a agir de forma inteligente, contínua e preditiva.
Garantir a soberania dos dados ao usar IA
Toda a operação de IA acontece em ambiente controlado, com processamento on-premises no datacenter da Central IT com GPU dedicada, ou diretamente na infraestrutura do cliente.
Sem dependência de nuvem pública. Mais controle, segurança e aderência à LGPD e aos requisitos de ambientes críticos e governamentais.
- IA On-Premises · GPU própria dedicada
- Zero dependência cloud
- Conformidade LGPD
- Dados no perímetro do cliente
- Auditável e rastreável
Mensurar a maturidade e obter evolução contínua
O Assessment Cognitivo entrega uma nota de maturidade por torre tecnológica, permitindo uma visão clara, auditável e comparável da evolução do ambiente.
A cada ciclo operacional, o cliente acompanha ganhos reais em governança, estabilidade, automação e eficiência. A melhoria deixa de ser percepção — ela passa a ser demonstrada por indicadores concretos.
Ter uma visão unificada com NOC e SOC integrados
Centro de Inteligência e Operações de TI e Centro de Inteligência de Ciber Segurança operam integrados, compartilhando inteligência entre o AUTONOMUS, o NOC Autônomo e as operações cibernéticas.
Um evento de infraestrutura pode indicar uma ameaça de segurança. Uma ameaça pode revelar uma falha operacional.
Ter uma IA que executa, não apenas alerta
Os HyperAgentes, o AICS e o NOC Autônomo não atuam apenas na detecção de eventos. Eles executam ações reais no ambiente por meio dos MCPs, automatizando respostas, reduzindo incidentes, prevenindo falhas e encerrando chamados sem intervenção humana.
Central IT · 22 anos transformando tecnologia em negócios
Transformação digital não acontece
apenas com tecnologia.
Ela acontece quando pessoas, processos e propósito evoluem juntos. Agende uma demonstração com nossos especialistas.
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O CITSmart X é respaldado por 24 processos certificados pela PinkVERIFY, garantindo a confiança e a excelência necessárias para transformar seus desafios tecnológicos em conquistas concretas.
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IA – Capacidade de IA
AM – Gestão de Ativos de TI
AVM – Gestão de Disponibilidade
CAP – Gestão de Capacidade
CHG – Gestão de Mudanças
CON – Gerenciamento de Configuração
FM – Gestão Financeira
IM – Gestão de Incidentes
ITO – Gestão de Operações de TI
KM – Gestão do Conhecimento
MA – Monitoramento e Alerta
PJM – Gestão de Projetos
PM – Gestão de Problemas
RDM – Geren. de Liberação e Implantação
RM – Gerenciamento de Solicitações
SCA – Gestão de Catálogo de Serviços
SCO – Gestão de Continuidade de Serviços
SD – Central de Atendimento
SLM – Gerenciamento de Nível de Serviço
SPM – Gestão de Portfólio de Serviços
WRM – Gestão de Recursos de Força de Trabalho
CITSmart: Conectando pessoas e tecnologias, proporcionando novas experiências
Atendemos às necessidades de gestão e potencializamos os negócios com as mais avançadas soluções tecnológicas.
Ao implementar nossa ferramenta, o desempenho de qualquer organização é elevado. A gestão se torna totalmente transparente, simplificando processos e tornando os fluxos de serviços mais ágeis e inteligentes.
O CITSmart é desenvolvido para o usuário. Isso significa que o foco se desloca para a análise de resultados concretos gerados pelo seu uso, otimizando a tomada de decisões e a performance da sua operação.
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Veja como o CITSmart ajuda todas as Instituições e Secretarias de um Estado em um único Portal.
CITSMART X: Tecnologia para negócios, tecnologia para transformação
CITSmart X: Gestão ágil para negócios dinâmicos
A evolução dos negócios exige soluções que ofereçam agilidade, controle e inteligência. A Suite CITSmart é a ferramenta ideal para transformar a forma como sua organização gerencia processos e interage com clientes.
Com uma abordagem flexível e moderna, o CITSmart proporciona uma gestão eficiente e transparente, alinhada com as melhores práticas de mercado. De processos ITIL a integração com soluções de IA, nossa suíte oferece uma plataforma completa para otimizar operações, melhorar a experiência do cliente e possibilitar uma gestão ágil e personalizada.
- Controle de e tickets
- Gestão de relacionamento e satisfação de clientes
- Central de atendimento
- Ouvidoria
- Integração com telefonia e redes sociais
- Trabalho ágil
- Planejamento rápido
- Delegação fácil
- Controle simples e eficiente
- Operações de TI
- Gerenciamento de Problemas
- Evento
- Continuidade
- Disponibilidade
- Conhecimento
- Ativos de TI
- Mudança
- Liberação
- Entre outros (Total de 21 processos ITIL)
- Integração com soluções de IA
- Assistente virtual (Bot)
- Portal de Conhecimento por perfil
- Ambientes de trabalho digitais
- Personalização e construção de formulários
- Fluxos de trabalho
- Construtores de APP
- Integração com sistemas e bancos de dados legados
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• Automatização de tarefas, processos de negócio e cadeias de valor
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• Mais eficiência nos fluxos de trabalho
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Por que escolher o CITSmart X para sua transformação?
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Desenvolvida para atender às necessidades de negócios que enfrentam desafios complexos, a plataforma CITSmart combina simplicidade e inovação. Com uma interface amigável e funcionalidades avançadas, é ideal para quem busca transformar problemas em oportunidades, sem complicações.
A transformação digital acontece de forma ágil, permitindo o acompanhamento em tempo real de todos os processos. Além disso, a integração com outros sistemas é facilitada, garantindo que sua operação funcione de maneira fluida e conectada, elevando a eficiência e a produtividade da sua organização.
