Vitrine: Assistente Virtual ÍRIS
ÍRIS é um chatbot que transforma a comunicação do cidadão com o Governo
Sobre a solução
O Assistente Virtual ÍRIS é um chatbot que integra o portal de serviços ao cidadão do Governo do Distrito Federal. Esse recurso tecnológico tem como finalidade auxiliar os cidadãos na localização de serviços oferecidos por órgãos, autarquias, fundações e demais entidades governamentais, com o intuito de unificar e facilitar o acesso aos serviços públicos.
A tecnologia do chatbot foi desenvolvida para atender às necessidades dos usuários, respondendo perguntas e recebendo solicitações. Por meio de técnicas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, o chatbot é capaz de entender a intenção do usuário e oferecer respostas pertinentes. O acesso à Íris pode ser feito por meio do WhatsApp, Telegram ou por meio do ícone disponibilizado no portal.
A Íris representa um avanço significativo no atendimento ao cidadão e na prestação de serviços pelo Governo do Distrito Federal. Essa tecnologia proporciona atendimento imediato 24 horas por dia, em qualquer lugar, o que reduz os custos de atendimento ao responder instantaneamente a um grande número de solicitações e oferecer respostas precisas e consistentes em tempo real. Ademais, a Íris contribui para otimização e redução de custos operacionais, além de aumentar a satisfação do usuário com seu atendimento rápido e eficiente.
- Atendimento 24 horas:
- Aumento da eficiência na execução dos serviços
- Melhoria da experiência do usuário
- Redução de custos operacionais
- Relatórios customizados conforme necessidade
Como funciona
O cidadão pode acessar o chatbot pelo WhatsApp, Telegram ou por meio do ícone correspondente no portal de serviços. Através do chat, é possível fazer perguntas ao chatbot, que em seguida apresentará as orientações ou links necessários para que os usuários realizem suas solicitações. As respostas são formuladas com linguagem natural e de maneira clara, facilitando o entendimento e apresentando soluções intuitivas.
