Nos últimos anos, a automação passou de uma solução operacional para uma estratégia indispensável à transformação digital. Hoje, vivemos a era da hiperautomação, que vai além da simples execução de tarefas repetitivas: ela conecta tecnologias avançadas, como inteligência artificial, machine learning e orquestração de processos, para transformar radicalmente a forma como as empresas operam. A Central IT, com sua plataforma CITSmart, tem liderado essa revolução com inteligência, eficiência e 21 certificações PinkVERIFY, entregando inovação de alto impacto em escala global.
Primeira geração: A automação de tarefas isoladas
A automação começou como uma solução pontual: tarefas manuais e repetitivas eram programadas para serem realizadas por scripts, bots ou sistemas simples. Exemplo clássico? Processos como envio automático de e-mails, backup de dados ou emissão de relatórios. O foco era a redução de tempo operacional, mas com baixa integração entre sistemas e pouca visibilidade dos fluxos de ponta a ponta.
Segunda geração: Automação de processos (RPA e BPM)
Com o crescimento das demandas digitais, surgiram ferramentas mais robustas como RPA (Robotic Process Automation) e BPM (Business Process Management), que permitiram automatizar fluxos completos de processos de negócio, com regras e integrações. As empresas começaram a orquestrar tarefas entre diferentes setores, mas ainda com limitações quanto à escalabilidade e inteligência de decisão.
Terceira geração: A era da hiperautomação
A hiperautomação surge como resposta à necessidade de agilidade, escala e inteligência. Ela integra RPA, BPM, IA, machine learning, big data, chatbots e muito mais, tudo conectado em uma única estratégia automatizada. Não se trata apenas de executar tarefas trata-se de tomar decisões com base em dados em tempo real, prever falhas, responder automaticamente a eventos e evoluir continuamente.
O papel da Central IT e do CITSmart nessa evolução
A Central IT se destaca como protagonista na era da hiperautomação com o CITSmart, uma plataforma modular e escalável que une ITSM, AIOps, automação, gestão de processos e inteligência de negócios em um só ambiente.
Com 21 processos certificados pelo PinkVERIFY, o CITSmart é referência global em conformidade com as boas práticas ITIL. Ele não apenas automatiza, mas orquestra operações complexas, conecta times e acelera decisões com base em dados estruturados, promovendo transformação digital real e sustentável.
Impactos diretos da hiperautomação nas empresas
- Eficiência operacional: Menos tarefas manuais, mais tempo para ações estratégicas.
- Redução de custos: Processos otimizados reduzem retrabalho, falhas e desperdícios.
- Melhor experiência do cliente: Respostas mais rápidas, serviços proativos e personalizados.
- Escalabilidade: Capacidade de crescer sem aumentar a complexidade.
- Governança e conformidade: Processos automatizados e auditáveis de ponta a ponta.
Conclusão: Da automação à hiperautomação: Entenda a evolução e o impacto nos negócios
A evolução da automação até a hiperautomação representa uma verdadeira revolução na forma como empresas operam e inovam. Não se trata mais de “fazer mais com menos”, mas sim de fazer melhor, mais rápido e com mais inteligência.
A Central IT, com sua plataforma CITSmart, está preparada para conduzir essa transformação em negócios públicos e privados, oferecendo tecnologia de ponta com confiabilidade global.
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