+55 (61) 3030-4000 | Canal de Denúncias | Eventos
Fale Conosco

História de Sucesso

SAE – Sistema de Atendimento Eletrônico

Conheça o case

Modernizando o atendimento ao contribuinte com regras otmizadas e tecnologia inteligente.

O SAE (Sistema de Atendimento Eletrônico) foi criado para atender às demandas da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal (SEFAZ), com o objetivo de modernizar o atendimento ao contribuinte nas Agências da Receita.

A Coordenação de Atendimento ao Contribuinte (COATE) identificou a necessidade de reformular o sistema de chamamento de senhas, com base em regras claras e ajustadas às prioridades do atendimento.

Pontos estratégicos

Desafios

  • Implementar uma lógica otimizada e dinâmica para o chamamento de senhas.
  • Substituir a lógica atual do sistema para atender às novas exigências do cliente.
  • Garantir a prioridade para preferenciais, especialmente idosos acima de 80 anos.
  • Evitar inconsistências e otimizar o fluxo de atendimento nas filas.

Solução

O SAE foi reformulado para incluir uma lógica de chamamento de senhas baseada em regras específicas de negócios, otimizando o fluxo de atendimento. As melhorias incluem:

  • Priorização automatizada para preferenciais e idosos acima de 80 anos.
  • Regras ajustáveis conforme a Lista de Serviços Habilitados (LSA) para cada atendente.
  • Chamamento eficiente das senhas com maior tempo de espera, garantindo agilidade e organização.
  • Interface amigável para gestores e atendentes, permitindo ajustes e visualizações em tempo real.

Resultados

  • Aumento na eficiência do atendimento em agências.
  • Melhoria na experiência do contribuinte, especialmente para públicos prioritários.
  • Redução de inconsistências no fluxo de chamamento, com maior aderência às regras de negócio.
  • Facilidade de adaptação do sistema, permitindo ajustes rápidos conforme mudanças nas regras.

Transformação Real com a Solução

0 Mil +

Agências atendidas

0 mil +

Contribuintes atendidos em Gestão de filas

Super Essencial

O SAE tornou-se uma ferramenta essencial para modernizar o atendimento ao contribuinte, alinhando tecnologia e eficiência para atender às exigências da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal.
Modernizando o atendimento ao contribuinte com regras otmizadas e tecnologia inteligente.

Transformação Digital no Atendimento Fiscal: O Impacto do SAE

O SAE se consolidou como uma solução indispensável para modernizar o atendimento ao contribuinte, unindo tecnologia, eficiência e organização. Com priorização inteligente e fluxos otimizados, ele reflete o compromisso da SEFAZ em oferecer um serviço ágil e de alta qualidade, atendendo às demandas do Distrito Federal de forma exemplar.

20 anos no mercado ajudando a desbloquear o poder do digital para a transformação de negócios.

Acesso Rápido

Nossas Soluções
Descubra nossos Serviços
Insights para você!
Política de Privacidade
Compliance

Fale Conosco

Fale conosco através do nosso formulário de contato ou através do nosso email comunicacao@centralit.com.br Canal de denúncias

Siga-nos

Facebook-f Linkedin Instagram Youtube
Acessar Intranet
Matriz – Brasília

Setor Hoteleiro Norte, quadra 2, bloco F, Ed. Executive Office Tower, 17º andar CEP 70702-906, Brasília/DF

+55 (61) 3030-4000

Recife

R. Alfândega, 35 – Recife, PE, 50030-030 – Shopping Paço Alfândega

+55 (61) 3030-4000

Rio de Janeiro

Avenida Nilo Peçanha, 50, Sala 211, Centro
CEP 20020-100, Rio de Janeiro/RJ

+55 21 3513-3300

Central de Atendimento

Setor de Rádio e Televisão Sul, quadra 701, bloco I, Ed. Palácio da Imprensa, 4º andar

+55 (61) 3247-3100
São Paulo
Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, nº 1.297, Ed. Sudameris, 7º andar, Brooklin CEP 04571-932, São Paulo/SP
+55 (11) 4862-3500
Dallas – EUA
9330 LBJ Fwy Dallas, TX 75243
+1 (469) 987-5643
plugins premium WordPress