O Chatbot que transforma a conexão entre o cidadão e a Secretaria da Fazenda de Pernambuco

O Chatbot para o cidadão é uma ferramenta que integra o portal de serviços ao cidadão da Secretaria da Fazenda de Pernambuco (SEFAZ-PE), com o objetivo de auxiliar o cidadão na busca dos serviços oferecidos pelo órgão, de forma simplificada e unificada.

O chatbot foi projetado para responder prontamente às perguntas e solicitações dos usuários, utilizando uma variedade de técnicas avançadas, como processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, a fim de compreender a intenção do usuário e fornecer uma resposta precisa e relevante. O acesso ao chatbot pode ser feito por meio de aplicativos como o WhatsApp e o Telegram, além do próprio portal, por meio do ícone correspondente.

A implementação do chatbot para o cidadão representa uma significativa melhoria no atendimento ao público e na execução dos serviços prestados pela SEFAZ-PE. Isso porque a ferramenta proporciona atendimento imediato e disponível 24 horas por dia, em qualquer lugar, reduzindo os custos operacionais de atendimento ao responder instantaneamente a um grande volume de solicitações e fornecendo respostas precisas e consistentes em tempo real. Além disso, o chatbot contribui para a redução de erros na utilização dos serviços, aumentando a satisfação do usuário, graças à sua capacidade de oferecer um atendimento rápido e eficiente.