ITIL 4: O Que é, Principais Mudanças e Certificações

No cenário atual da tecnologia da informação, a gestão eficiente dos serviços de TI é um diferencial competitivo essencial para as organizações. O ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) representa a evolução mais recente do conjunto de boas práticas que orientam essa gestão, promovendo maior flexibilidade e alinhamento com as demandas da transformação digital.

Com a introdução de novos conceitos, como o Sistema de Valor de Serviço (SVS), a ênfase na experiência do usuário e a incorporação de metodologias ágeis, o ITIL 4 se torna uma referência para empresas que buscam otimizar sua operação de TI. Neste artigo, exploramos os principais aspectos do ITIL 4, suas mudanças em relação às versões anteriores e o impacto da certificação para profissionais e organizações.

O Que é o ITIL e Sua Importância

O ITIL é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, estabelecido inicialmente pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA) do Reino Unido na década de 1980. Seu objetivo principal é garantir maior segurança, confiabilidade e eficiência nos processos de TI das organizações.

O sistema ITIL é reconhecido internacionalmente e está alinhado com a norma ISO/IEC 20000, o primeiro padrão global voltado exclusivamente para a gestão de serviços de TI. Sua aplicabilidade vai desde a estruturação de processos internos até a integração com frameworks como COBIT, DevOps e Lean IT.

Evolução do ITIL: Da Versão 1 ao ITIL 4

ITIL v1

A primeira versão do ITIL surgiu nos anos 80 e era composta por mais de 30 volumes com diretrizes detalhadas para a gestão de TI. Seu foco principal era a informatização das agências governamentais britânicas.

ITIL v2

Na década de 2000, o ITIL v2 consolidou os 30 volumes anteriores em apenas 9 livros. Ainda mantinha uma abordagem focada no setor público, mas já começava a ganhar espaço em empresas privadas.

ITIL v3

Em 2007, com a crescente adoção do ITIL por empresas privadas, foi lançada a terceira versão, que introduziu o conceito de Ciclo de Vida do Serviço (CVS). Essa versão organizava as boas práticas em 5 livros principais, cobrindo 26 processos e 4 funções essenciais para a gestão de TI.

ITIL 4

A atualização mais recente, o ITIL 4, foi lançada em 2019 para responder às novas necessidades da Era Digital. Ele introduziu um modelo de gestão mais dinâmico e interativo, permitindo maior flexibilidade na execução dos processos e focando na criação de valor para os usuários.

As Principais Mudanças do ITIL 4

A evolução do ITIL 4 trouxe uma abordagem mais moderna e adaptada às novas tecnologias. As principais mudanças incluem:

• Sistema de Valor de Serviço (SVS): Um modelo flexível que orienta a criação de valor de maneira contínua.
• Cadeia de Valor de Serviço: Um conjunto de atividades operacionais para a entrega e aprimoramento dos serviços de TI.
• 34 novas práticas de gestão: Substituindo os processos rígidos do ITIL v3, essas práticas oferecem uma visão holística da governança de TI.
• Inclusão de tecnologias emergentes: Agora, o ITIL 4 incorpora abordagens como Cloud Computing, Machine Learning, Infraestrutura como Serviço (IaaS) e Blockchain.
• Maior integração com metodologias ágeis: O ITIL 4 foi desenvolvido para se alinhar melhor a abordagens como DevOps, Scrum e Lean IT.

Os Princípios Orientadores do ITIL 4

Para garantir que as boas práticas possam ser adaptadas a diferentes organizações, o ITIL 4 estabeleceu 7 princípios fundamentais:

1. Concentrar-se no valor
2. Começar por onde você está
3. Avançar iterativamente com feedback
4. Colaborar e promover a visibilidade
5. Pensar e trabalhar considerando o todo
6. Manter os processos simples e práticos
7. Otimizar e automatizar constantemente

As 4 Dimensões do ITIL 4

O ITIL 4 introduziu um modelo holístico baseado em quatro dimensões, que devem ser consideradas na entrega de valor:

• Organizações e pessoas: A cultura organizacional e as competências da equipe são essenciais para o sucesso do ITSM.
• Informação e tecnologia: Infraestrutura, aplicações e ferramentas desempenham um papel crítico na eficiência dos serviços de TI.
• Parceiros e fornecedores: A colaboração entre diferentes partes interessadas otimiza os processos.
• Fluxos de valor e processos: A estruturação adequada dos processos internos garante eficiência e qualidade na entrega de serviços.

As 34 Práticas do ITIL 4

O ITIL 4 apresenta 34 práticas organizadas em três grandes categorias:

1. Práticas gerais de gestão

Incluem gerenciamento da estratégia, riscos, segurança da informação, conhecimento e melhoria contínua.

2. Práticas de gestão de serviço

Abrangem central de serviços, gerenciamento de incidentes, mudanças, ativos, disponibilidade e continuidade.

3. Práticas de gestão técnica

Englobam desenvolvimento de software, gerenciamento de infraestrutura e plataformas, além da gestão de implantação.

Certificações do ITIL 4

A certificação ITIL 4 é um grande diferencial para profissionais que atuam em governança de TI, gestão de serviços, cibersegurança, engenharia e arquitetura de software. Os exames são aplicados pela Axelos em parceria com a PeopleCert e incluem os seguintes níveis:

• ITIL Foundation: Introdução ao ITIL 4.
• ITIL Managing Professional (ITIL MP): Para gestores de TI e equipes operacionais.
• ITIL Strategic Leader (ITIL SL): Para profissionais que desejam atuar estrategicamente na transformação digital.
• ITIL Master: Certificação avançada para especialistas em ITSM.

Os exames são compostos por 40 questões objetivas, e o candidato precisa acertar pelo menos 65% para ser aprovado. A prova do ITIL Foundation está disponível em português, enquanto os níveis avançados são oferecidos apenas em inglês e alemão.

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