Com este serviço, proporcionamos diversas possibilidades de contato com o usuário. Ao disseminarmos canais de comunicação, damos uma experiência mais completa e diversificada ao público, através da interação com a IA. Dessa forma há um aumento na acessibilidade e apenas as demandas mais complexas são direcionadas a um atendente humano.
A multiexperiência é um fluxo direto entre o universo digital as pessoas, pois a sua aplicação é extensa e envolve tecnologias omnichannel como: chatbot, URA, central de atendimento com voicebot.
A multiexperiência foi citada pelo Gartner como uma tendência inversa à aplicação da TI em substuição à força de trabalho humana. Segundo a lógica dos especialistas, o ideal é que as pessoas capacitem as tecnologias em seu benefício, e não o oposto. Assim, é possível disponibilizar diversos canais de interação com o público, com a agilidade da automatização, mas com a segurança do conhecimento humano.
- É possível moldar os canais de interação, de acordo com o público-alvo e a experiência que se pretende oferecer. Desta forma, cada dispositivo de contato pode possuir um design de atendimento único, tornando a experiência natural tanto para o usuário quanto para o negócio.
- Unificar o atendimento e integrar os canais de contato. Assim, os usuários podem contar com a centralização das informações que fornecem e recebem, uma vez que o chamado é único e pode ser acessado de acordo com o seu status, independente do canal de interação.
- A multiexperiência oferece consistência no atendimento, uma vez que é possível criar um padrão de linguagem, tempo e fluxo dos procedimentos, base de conhecimento utilizada em todo o processo. Isto dá segurança e qualidade aos serviços e, consequentemente, aos negócios.
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