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Soluções intuitivas e inovadoras que combinam desempenho e usabilidade. Gerencie os desafios diários do seu negócio com muito mais facilidade. O poderoso CITSmart é a escolha certa para o seu sucesso.

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CITSmart: Conectando pessoas e tecnologias, proporcionando novas experiências

Atendemos às necessidades de gestão e levamos as maiores vantagens da Tecnologia aos negócios.

Com a aplicação da ferramenta o desempenho de qualquer organização é elevado, pois a gestão será 100% à vista, simplificando os processos e tornando os fluxos de serviços mais inteligentes.

O CITSmart trabalha para o usuário. Ou seja, o foco passa a ser a análise dos resultados gerados a partir do seu uso.

Torne-se mais ágil com a Suite CITSmart

Possibilidades

  • Controle de e tickets
  • Gestão de relacionamento e satisfação de clientes
  • Central de atendimento
  • Ouvidoria
  • Integração com telefonia e redes sociais

Metodologias

  • Trabalho ágil
  • Planejamento rápido
  • Delegação fácil
  • Controle simples e eficiente

Processos

  • Operações de TI
  • Gerenciamento de Problemas
  • Evento
  • Continuidade
  • Disponibilidade
  • Conhecimento
  • Ativos de TI
  • Mudança
  • Liberação
  • Entre outros (Total de 16 processos ITIL)

Inteligência

  • Integração com soluções de IA
  • Assistente virtual (Bot)
  • Portal de Conhecimento por perfil
  • Ambientes de trabalho digitais

Customização

  • Personalização e construção de formulários
  • Fluxos de trabalho
  • Construtores de APP
  • Integração com sistemas e bancos de dados legados
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Soluções inovadoras

O propósito da Plataforma é oferecer ferramentas personalizadas e modulares, em uma única tela.

SOLUÇÕES

WIDGETS

– AIOps – Anuva (Bot)
– ITSM – Neuro (Desenvolvimento)
– Facilites – Portal do Conhecimento
– GRP – Simon (Aiops)
– Ouvidoria – Simple (Kanban)
– RH – Workflow
– Viagem
– CRM

Conheça as Soluções do CITSmart

ITSM

Gestão além da TI

Com a solução de ITSM  do CITSmart a transformação digital se torna realidade. Baseamos nossos trabalhos em frameworks e metodologias que irão te auxiliar em todas as atividades relacionadas ao ambiente tecnológico.

Com a implantação do CITSmart elevamos o nível de maturidade da sua organização tornando-a mais eficiente e estratégica proporcionando maior valor e resultados positivos aos clientes de forma simples e objetiva.

A solução está mais completa

Proporcionamos uma TI mais ágil e estratégica.

Conheça a versão 9.0, agora com 16 processos certificados pela PinkVerify, novos frameworks e metodologias.

  • Design Thinking
  • Lean
  • Agile
  • DevOps
  • ITIL

Toda a gestão é intuitiva, com o CITSmart. A ferramenta integra serviços e agrega toda a facilidade da customização de processos, garantindo a disponibilidade das funcionalidades aos usuários, com foco na inovação e na otimização dos fluxos de trabalho.

16PROCESSOS

FACILITIES

Facilite a comunicação com o seu cliente

Com o CITSmart Facilities é possível dispobibilizar para o cliente um portal único com todos os serviços disponíveis da sua organização.

De forma transparente e automatizada o seu cliente e você terão a rastreabilidade de todos os tickets abertos para a sua organização.

Organize todos os serviços disponíveis na sua organização

Garanta melhores resultados para todas as áreas potencializando a eficiência do atendimento.

GRP

Planejamento de Recursos Governamentais

Com o CITSmart GRP é possível gerenciar bens e serviços de forma simplificada em uma plataforma única aderente as legislações que regem a Administração Pública, referente a gestão de almoxarifado, de patrimônio (mobiliário e imobiliário) e contratos.

Potencialize a sua gestão

Com o CITSmart GRP é possível  gerenciar todos os recursos da Administração Pública:

  • Gestão de patrimônio (mobiliário e imobiliário)
  • Planejamento de contratações
  • Gestão de inventário de bens e materiais
  • Gestão de estoque
  • Gestão e fiscalização de contratos
  • Relatórios gerenciais e indicadores
  • Dashboards personalizados

OUVIDORIA

Qualidade no atendimento ao cliente

Com a solução de Ouvidoria do CITSmart é possível customizar todos os processos internos de atendimento e tratamento das manifestações abertas para a sua organização.

Eleve o nível de qualidade de atendimento

Os processos de ouvidoria podem ser mapeados e aplicados a um workflow digital inteligente totalmente customizável, nossas funcionalidades aderem as melhores práticas do mercado.

Com o CITSmart Ouvidoria, o processo de recepção, direcionamento e atendimento de manifestações é organizado e seguro.

Reduza o tempo de resposta da sua organização com uma solução inovadora

AIOps

Aplique os recursos da IA ao seu negócio

O monitoramento dos processos internos, de serviços e de infraestrutura se torna ainda mais rápido e assertivo.

Utilize a Inteligência Artificial para tornar as operações de TI e gerar análises totalmente preditivas e automatizadas do ambiente tecnológico.

Utilize toda a capacidade de monitoramento dos bots para reduzir o impacto das indisponibilidades no seu ambiente.

Com a dupla formada entre a tecnologia AIOps e o CITSmart, é possível utilizar as funcionalidades do Big Data, Analytics e do Machine Learning, para analisar os dados gerados pelas operações de TI, criando um cenário transparente para a identificação e tratamento das intercorrências, de forma preditiva e automatizada.

De forma simultânea monitore múltiplas fontes de dados e dispositivos instalados dentro das operações de TI

CRM

Acompanhamento do dia a dia

O CITSmart CRM vai além da solução para registro de leads. A sua interface é direta e dá ao usuário a opção de incluir e visualizar diferentes tipos de informações, o que torna o processo de consolidação de negócios muito mais transparente.

Os usuários registram todo o ciclo de relacionamento, desde o contato inicial, ações para a construção do relacionamento, firmamento de negociações e fidelização de clientes.

Acompanhe de forma objetiva e detalhada, todo o processo

As lideranças têm uma visão objetiva de cada passo dado, através de um histórico de contatos e atividades e de contatos muito seguro e confiável. Assim, os gestores podem gerenciar as suas equipes de vendas e atendimento com mais liberdade e praticidade, uma vez que cada fase do processo de venda está documentada no painel, de forma detalhada.

Elimine a burocracia e os custos com ferramentas engessadas, o CRM do CITSmart te dá todas as informações de forma ágil

VIAGENS

Gestão de viagens corporativas

As requisições de viagens se torna ainda mais fácil, trazendo transparência e agilidade para a sua organização.

Por meio da ferramenta de solicitação de viagens do CITSmart, os usuários podem abrir chamados e cumprir o processo de maneira rápida e prática.

Personalize todo ciclo de negócio conforme suas necessidades.

Efetue a gestão dos deslocamentos através de um passo a passo prático, sem esbarrar na burocracia, contando com o acompanhamento do status das solicitações de viagem, aprovação e total visibilidade para os tomadores de decisão.

Visualize tarifários, sistemas de marcação de estadias e passagens, controle e gere relatórios de custos aproximados e gastos efetuados.

Tenha todos os processos de governança, riscos e compliance monitorados na sua organização

RH

Gestão de processos e demandas do RH

Gerencie a comunicação com os colaboradores, divulgue e gerencie fluxos de solicitação de treinamentos, coordene benefícios, resolva problemas e automatize processos de contratação, viagens e férias, com facilidade e inteligência.

A Solução de RH do CITsmart permite que todos os processos sejam automatizados, integrados com seu ERP e disponibilizados de forma simples e ágil, permitindo maior comunicação e engajamento para as suas equipes.

Aumente o desempenho da sua equipe

Conheça os Widgets do CITSmart

Workflow

Desenhe todos os processo da sua organização

Potencialize o uso da tecnologia integrando pessoas e áreas dentro de um fluxo de trabalho de fácil visualização e entendimento. Prazos e ações em cadeias promovem e ampliam resultados e melhores experiências para os seus clientes e colaboradores. A transformação digital simples e ágil a serviço da sua empresa com o Workflow do CITsmart.

Navegue pela ferramenta

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Anuva

Respostas rápidas e automatizadas

Com a Anuva, a robô assistente virtual do CITsmart, é possível levar toda a modernidade da Inteligência Artificial para a sua organização.

Navegue pela ferramenta

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Simple

Gerencie de forma ágil equipes e processos

Com Simple, você pode enxergar em que nível está o desenvolvimento das atividades definidas em seu projeto. Ele organiza o projeto seguindo o propósito do Kanban, dividindo-o em fases, sendo as seguintes colunas: a fazer, em progresso e finalizado. Cada membro prioriza suas atividades em papéis e movimenta as atividades até que sejam concluídas durante a sprint.

Mantenha todos participantes atualizados, assim os envolvidos terão uma dimensão de como está o andamento do projeto, e como cada um pode fazer para contribuir. É o máximo da colaboração com a simplicidade do Simple!

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Simon

IA capaz de monitorar o seu negócio e gerar a correlação de eventos

Automatize os processos da infraestrutura, com correlação de eventos. Proporcione um upgrade na gestão de negócios. Integre o CITSmart ao Simon e tenha uma plataforma de gestão e a inteligência artificial ao seu dispor.

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Neuro

Crie, integre e automatize soluções, sob medida para a necessidade da sua organização

O CITSmart Neuro apresenta uma dinâmica inteligente de automação de processos de negócio e construção de telas com recursos de drag and drop, ou seja, pode-se arrastar elementos pré-definidos para criar as telas de forma flexível, segura e ágil. Além disso, possui um altíssimo nível de interoperabilidade, permitindo integrar sua nova aplicação com qualquer outro sistema legado.

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