Acesso restrito

Plataforma de Workflow
Digital Inteligente CITSmart

Alcance grandes resultados enquanto o trabalho flui muito melhor

Gestão e Governança em Serviços de TI

  • Propor soluções inovadoras em ITSM
  • Auxiliar em processos de gestão de ITSM
  • Apoiar e acompanhar a implantação de processos
  • Propor soluções para aumento da maturidade dos contratos
  • Atendimento de 1°, 2° e 3° nível

  • Automatizar os processos de Gestão de ITSM (workflow)
  • Instalação e parametrização da solução CITSmart ITSM
  • Executar a implantação dos módulos na solução CITSmart ITSM, de acordo com os processos ITIL
  • Desenvolvimento de soluções, através do CITSmart Neuro

  • Fornecimento de consultas aos dados de solução ITSM para outras ferramentas via webservice
  • Acesso a dados de outras ferramentas
  • Criação de relatórios operacionais e gestão de ITSM
  • Desenvolvimento de dashboards voltados a solução do negócio

CITSmart Docs

O CITSmart Docs é uma solução de gerenciamento de documentos e registros, baseada na gestão por processos. A ferramenta possibilita realizar a tramitação de documentos e registros para diferentes setores de forma simultânea, assinaturas eletrônicas ou digitais (Padrão ICP-Brasil), controle de prazos de guarda de documentos, de acordo com legislação brasileira, além de outras ações que embasam e aceleram as tomadas de decisões.

  • Construção de modelos personalizados para cada tipo de documentos
  • Criação de Documentos Nato Digitais
  • Segurança e integridade dos documentos (criptografia)
  • Redução de custos com impressão e cópias de documentos
  • Maior agilidade nos processos de análises documentais
  • Inclusão de Plano de Classificação e Tabela de Temporalidade de Documentos
  • Arquivamento digital e controle de prazo de documentos
  • Acesso 100% web
  • Controle documentos sigilosos (de acordo com a Lei 12.527/2011)

CITSmart Viagens

Com o sistema de viagens, os usuários têm à sua disposição formas mais interativas e ágeis para solicitar suas viagens e todo seu gerenciamento, desde o processo de solicitação, planejamento, autorização até a finalização da sua viagem com a prestação de contas.

O fluxo do processo segue esses passos:

Ouvidoria

Solução que integra sistemas de ouvidoria com o CITSmart, permitindo que as manifestações sejam respondidas, diretamente, por meio da ferramenta. Essa integração permite maior controle da organização, pois promove a automatização do workflow, com respeito às boas práticas da biblioteca ITIL, gerando maior qualidade no atendimento ao cidadão.