SAE – Sistema de Atendimento Eletrônico

História de Sucesso

SAE – Sistema de Atendimento Eletrônico

Modernizando o atendimento ao contribuinte com regras otmizadas e tecnologia inteligente.

O SAE (Sistema de Atendimento Eletrônico) foi criado para atender às demandas da Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal (SEFAZ), com o objetivo de modernizar o atendimento ao contribuinte nas Agências da Receita.

A Coordenação de Atendimento ao Contribuinte (COATE) identificou a necessidade de reformular o sistema de chamamento de senhas, com base em regras claras e ajustadas às prioridades do atendimento.

Pontos estratégicos

Desafios

Implementar uma lógica otimizada e dinâmica para o chamamento de senhas.
Substituir a lógica atual do sistema para atender às novas exigências do cliente.
Garantir a prioridade para preferenciais, especialmente idosos acima de 80 anos.
Evitar inconsistências e otimizar o fluxo de atendimento nas filas.

Solução

O SAE foi reformulado para incluir uma lógica de chamamento de senhas baseada em regras específicas de negócios, otimizando o fluxo de atendimento. As melhorias incluem:

Priorização automatizada para preferenciais e idosos acima de 80 anos.
Regras ajustáveis conforme a Lista de Serviços Habilitados (LSA) para cada atendente.
Chamamento eficiente das senhas com maior tempo de espera, garantindo agilidade e organização.
Interface amigável para gestores e atendentes, permitindo ajustes e visualizações em tempo real.

Resultados

Aumento na eficiência do atendimento em agências.
Melhoria na experiência do contribuinte, especialmente para públicos prioritários.
Redução de inconsistências no fluxo de chamamento, com maior aderência às regras de negócio.
Facilidade de adaptação do sistema, permitindo ajustes rápidos conforme mudanças nas regras.

Transformação Real com a Solução

0 Mil +

Agências atendidas

0 mil +

Contribuintes atendidos em Gestão de filas

Super Essencial

O SAE tornou-se uma ferramenta essencial para modernizar o atendimento ao contribuinte, alinhando tecnologia e eficiência para atender às exigências da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal.

Transformação Digital no Atendimento Fiscal: O Impacto do SAE

O SAE se consolidou como uma solução indispensável para modernizar o atendimento ao contribuinte, unindo tecnologia, eficiência e organização. Com priorização inteligente e fluxos otimizados, ele reflete o compromisso da SEFAZ em oferecer um serviço ágil e de alta qualidade, atendendo às demandas do Distrito Federal de forma exemplar.

20 anos no mercado ajudando a desbloquear o poder do digital para a transformação de negócios.

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